总裁寄语︱深化顾客体验 锻造核心价值

总裁01.jpg

 珠海市香洲区政协委员、

圣原健康产业有限公司总裁谭杰强先生


多彩七月,江山如碧,我们迎来了2018年第3季度的战鼓声声,盘点第2季度的经营绩效,我们取得了较之于2017年同比增长4.23%的小成绩。


成绩代表每位圣原奋斗者的用心付出,但我们始终要保持清醒,在这个大机会时代,很容易被诸多现象级的成功带偏。圣原一定要坚持自己的战略,坚持“客司一体 向善利人”的核心价值观扎根一线市场以体验为本,实实在在的为顾客提供价值需求,稳步前进,这是圣原始终坚持的东西。


不知你是否发现,在体验为王、卖什么都是卖体验的当今,人们不论消费什么,都已不满足于只获得优质的产品和服务,而更加注重消费过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验,他们只为美好的体验买单。对企业和创业者而言,谁的顾客体验做得好,谁就能赢得顾客的芳心。

内文配图.webp.jpg

对圣原本草事业而言,建立与顾客的链接,中医粉、圣原粉和企业之间的互动就增强了“客司一体 向善利人”的核心价值观的共鸣,除了我们提供给顾客优质本草产品和健康服务之外,还应思考能给顾客带来怎样的心理或情感体验,能否在他们心中留下独特、愉快而难忘的记忆,并乐意成为“回头客”或“圣原铁粉”,口碑相传。


于是,在“满足客户需求”,还有一个更深的境界:“满足客户从未满足的需求”,比如,在零售或服务的过程中,你是否会耐心听取顾客的真实想法、为顾客提供独特的健康养生调摄方案,给他们贴心的健康服务,把尊重和感动带给他们?在举办市场活动时,你会鼓励顾客参与其中,一起分享快乐和惊喜吗,为他们的成长和改变鼓掌加油?作为行政职能团队,我们的研发、品控、推广、服务和支持等有没有让伙伴对这份本草事业充满信心和希望


圣原作为一家有中医药特色的大健康企业,我们带给顾客最有价值的,除了优质的本草产品和健康体验外,还要营造出最美好的情感体验给顾客,这些真实的关爱感受将成为他们的美好回忆,决定着他们是否继续选择我们,决定着能否凝聚一批忠诚的顾客群,让我们的事业根基更牢固


回归顾客体验的本质,不断为顾客创造新的价值,带来更加丰富而难忘的增值服务和健康消费体验,让顾客持续认可我们,才能同创健康丰盛人生,圣原方能成为持久而受人尊敬的本草大健康产业平台。


一切任重而道远,而我们一直在路上!

总裁签名.webp.jpg